RikonaUStay（以下「当社」）は、高級賃貸物件の検索およびコンシェルジュサービス提供にあたり、利用者の個人情報を慎重に取り扱います。本方針は、収集する情報の種類、利用目的、第三者提供、保管期間および利用者の権利について専門的視点から明確に説明するものです。当社は、法令順守および合理的な安全管理措置の実施により、利用者の信頼を損なわないよう運用しています。運用上の改善が生じた場合は適宜本方針を見直し、変更を行った際は所定の方法で通知します。
本方針で使用する主要な用語の定義は以下の通りです。用語の意味は文脈に従い解釈されますが、明確化のため代表的な説明を示します。
当社は、サービス提供に必要な範囲で利用者から直接受け取る情報、システムが自動的に取得する情報、および第三者から受領する情報を収集します。以下は主要な項目です。
利用者が登録、問い合わせ、契約手続き、フィードバック等で当社に提供する情報は、サービス提供と確認・連絡に用います。具体例は次のとおりです。
当社サービスの利用にあたり、アクセスログや端末情報等が自動的に収集されます。これらはサービス改善や不正防止、統計分析のために利用されます。
当社は、サービス提供および利用者保護のため、慎重に選定した第三者から情報を受領することがあります。第三者から受け取る情報は契約上の必要範囲に限定します。
当社が個人情報を取り扱う主な目的は以下の通りです。目的に沿って必要最小限の情報のみを利用します。
個人データの処理は、目的に応じて適切な法的根拠に基づいて行います。主な根拠は以下のとおりです。
当社は、利用体験の向上とサービス分析のためにクッキー等の技術を使用します。利用者はブラウザ設定によりクッキーの受け入れを管理できますが、一部機能が制限される場合があります。
技術的に必要なクッキー（セッション管理）、機能性クッキー（ユーザー設定保存）、パフォーマンス/分析クッキー（利用状況分析）、ターゲティング/広告クッキー（興味に基づく情報配信）を使用する場合があります。
当社は、セッション管理やセキュリティ、解析目的でのクッキー利用を区別して管理しています。外部提供の解析ツールを用いる場合、そのツールのクッキーも併用されます。
クッキーの管理や拒否はブラウザの設定から行ってください。マーケティング目的のクッキーについては、当社提供の設定画面から選択できる場合があります。
クッキーポリシーの詳細は当社のクッキーポリシーをご参照ください。
当社はサービス提供上必要な範囲で、適切な契約に基づき第三者と情報を共有します。共有先と目的は以下のカテゴリに該当します。
サービス運用上、利用者データが日本国外の処理拠点や委託先に移転される場合があります。移転先でのデータ保護水準を確認し、必要に応じて契約上の措置や標準契約条項等の適切な保護手段を講じます。
国際移転の際は、適用法令に従い適切な契約や技術的措置（暗号化、アクセス制限等）を実施し、受託者の管理体制を評価します。
当社は、収集した個人情報を利用目的に必要な期間のみ保有します。目的達成後は合理的な期間で削除または匿名化を実施します。
アカウント情報はアカウントが有効な期間および法令で定められた保存期間に従って保持します。解約後は手続きに基づき消去または匿名化します。
お問い合わせ履歴やサポート記録は対応のために必要な期間保持します。紛争や法的義務がある場合は、必要期間延長することがあります。
アクセスログや運用ログはセキュリティ維持や不正調査のため一定期間保存し、その後定期的に削除または匿名化します。
利用者からの正当な請求があり、法的義務や他者の権利保護に影響がない場合は、個人データの削除または処理制限を行います。手続きは下記のお問い合わせ窓口で承ります。
当社は個人情報の機密性、完全性および可用性を確保するため、組織的、人的、技術的な対策を講じています。定期的なリスク評価と外部監査、従業員への教育を通じて運用を継続的に改善します。
利用者は自身の個人情報に関して一定の権利を有します。請求があった場合は合理的な期間内に対応します。権利行使に関する手続きは下記窓口をご利用ください。
RikonaUStayに対するアクセス、訂正、削除、処理制限、データポータビリティ、異議申立てなどの請求は、書面または指定の窓口にて受け付けます。請求の際は本人確認のために必要な情報をお知らせいただきます。請求の内容によっては、追加の確認書類をお願いすることがあります。請求先：〒649-6105 和歌山県紀の川市桃山町大原3丁目17番地10号 桃山町大原センター（RikonaUStay）、ビジネスID: 9572437879092、電話: +817081678249。
当社は原則として請求を受領してから30日以内に対応方針を通知します。複雑な請求や追加確認が必要な場合は、対応期間を延長する場合があり、その際は理由と予定期間を明示します。
欧州連合域内の自然人に適用されるGDPRに基づく権利についても、該当する場合は当社のデータ処理に対して適切な対応を行います。RikonaUStayは利用者の個人情報を透明性をもって取り扱い、アクセス、訂正、消去等の請求に対して適切に対処する体制を整えています。
EU域内の監督機関に苦情を申し立てる権利があります。必要な場合は、該当する監督機関の連絡先情報や手続きについて案内いたします。
RikonaUStayは、事前の同意または法的根拠に基づき、物件情報やコンシェルジュサービスに関する案内、関連するオファーを電子メールや電話等で送信することがあります。マーケティング情報の配信は利用者の選択に基づきます。
マーケティング配信の停止は、受信したメール内の配信停止リンク、または下記の連絡先へご連絡いただくことで行えます。当社は配信停止を受けた後、合理的な期間内に配信を停止します。
当社のサービスは主に成人の利用を想定しています。18歳未満の方（または法的に保護者の同意が必要な年齢に満たない方）が個人情報を提供する場合は、保護者の同意があることを確認してください。保護者からの問い合わせには適切に対応します。
当サイトには外部の第三者ウェブサイトへのリンクが含まれる場合があります。リンク先のプライバシー慣行やコンテンツは当社の管理外であり、当社はその内容について責任を負いません。リンク先のプライバシーポリシーを確認してください。
本プライバシーポリシーは、法令の改正や事業内容の変更等に伴い更新されることがあります。重要な変更がある場合はRikonaUStayのウェブサイト上で告知し、変更の施行日を明記します（現行版の基準日：23-04-2026）。
